知識庫文章

Updated on 10 Mar 2023
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知識庫文章

主要功能: 知識庫文章方便團隊成員能夠建立標準化的文件，並訂定知識庫主題，文章編號、文章撰寫狀態來管理知識庫版本。您可以透過生成知識庫文章進而優化案件服務品質。

1. 新增知識庫文章

點擊知識庫文章選擇新增，直接在系統新增。

或下載系統提供的模板，再進行匯入。*(請務必確認匯入格式)

注意事項：

1. 若有填入ID欄位，資料將會更新該ID文章。
2. 填入Owner欄位時，姓名中間請以空格分開，如：陳振凱
3. Subject欄位內容不存在時，將自動建立
4. 資料內容出現科學記號時，請於Excel中調整儲存格格式，避免資料儲存錯誤
5. Content欄位，請以HTML格式填寫
6. Article Number欄位未填寫時，將依照流水號設定自動建立

2. 編寫知識庫文章

開始為知識庫文章進行描述，由上至下為三段落：主檔簡介、詳細資料、編輯器。

主檔簡介：包含文章編號、文章主題、文章狀態、作者。
- 文章編號：可由設定中的流水號設定，進行啟用及規則設計。
- 文章主題：由設定中的知識庫文章主題進行設定。
- 文章狀態：發布前可為撰寫中、審查中、等待發布。
- 作者：團隊中的使用者。
- 其他執行：右上角中可變更作者、刪除、直接發布。
詳細資料：包含標題、編號、主題、狀態、關鍵字、描述。
- 文章標題：該文章的名稱。
- 文章編號：由設定中的流水號設定進行設定，並透過系統自動套入。
- 文章主題：選擇帶入設定好的知識庫文章主題，(了解更多詳見：知識庫主題設定。)
- 狀態：可下拉選擇等待發布、審查中、撰寫中。
- 描述：為該知識庫文章進行描述，方便其他團隊同仁更快掌握該文章目的及脈絡。
  編輯器：編輯器中右上角選擇編輯才能更動文章開始撰寫。