客服案件儀表板

主要功能:  客服儀表板針對您的服務表現KPI、SLA能清楚洞察，提供數據導向的分析，包含不同時間及服務流程、客服專員的所有表現及對比。

1. 篩選

案件儀表板右上角可篩選報告範圍：

• 更改時間條件：今年、本季、本月、本週、選擇日期。
• 依照流程檢視：全部、已建立的商業流程
• 依照客服人員：全部、團隊內的其他案件擁有者。
• 更新：點選更新可隨時更新最新資料。

2. 案件處理總覽

包含篩選範圍中所有未解決、過期、今日到期(已結案)、進行中、等待中、最高優先等級、平均處理時間。

在所有未解決、過期、今日到期(已結案)、進行中、等待中的案件將顯示各個優先等級(最高至最低)的案件數量，如下方截圖，點擊其中一個優先等級即可看到所有數量的案件。

3. 客服人員狀態

在客服儀表板中可看到所有客服人員總數及上線狀態，包含線上、離開、忙碌、離線。(若需指派更多客服，詳見：使用者管理)

4. 案件處理排行

在案件處理排行中，可看到篩選範圍內所有客服結案表現的排行。

5. 儀表板長條圖

包含所有時間範圍內各類型、各級別、各優先等級、來源的案件數量。

• 優先等級
• 進線來源
• 組別
• 類型
• 處理流程
  
  
  
  

6. 折線圖

在案件折線圖中會顯示在篩選範圍內的受理案件及解決案件在數量及時間上的變化。X軸為時間；Y軸為案件數量。

預設顯示或點選全部：

可點選右方受理案件或解決案件，甚至透過滑鼠游標在不同時間查看當期案件數量。

點選解決案件：

點選受理案件並將滑鼠游標移至三月：

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