子案件

主要功能:  每筆案件內，可新增子案件，將案件歸納上下層關係，方便客服專員更深入查看聯絡人互動或洞察該案件。 於 案件主檔中 ＞子案件 中可選擇 新增 ，更容易管理您所有的案件歸屬。

1. 新增子案件

在案件中點擊新增，增加子案件。

• 案件標題：該子案件名稱。
• 聯絡人：選擇聯絡人，或新增聯絡人。
• 選擇公司：選擇公司，或自商業司登記資料庫帶入新增新的公司。
• 進線電話：該子案件的進線聯絡電話。
• 進線電郵：該子案件的聯絡進線電郵。
• 案件來源：該子案件來源，可下拉選擇，電郵、網路表單、線上客服、電話、LINE、WhatsApp
• 案件組別：能為案件進行組別分類，有效管理案件來源及進行案件分支定義。
• 案件類型：能為案件增加更多脈絡描述，建議可以為不同案件定義類型並新增至客戶服務選項中。
  
• 母案件：為建立子案件之前的原案件名稱。
• 預期結案日期：點選該子案件結案日期，不局限於母案件結案日期。
• 選擇案件服務流程及階段：替該子案件選擇服務流程及階段。

2. 母案件

您也可以視該案件為某案件之子案件，選取 母案件 帶入已存在的案件。 

3. 歸納您的案件

在案件主檔中，您可以看到該案件是否有母案件及子案件。建議您依照團隊適合的服務流程來歸納案件的母子關係。

在子案件中，您可以透過編輯看更多子案件細節，刪除或新增更多子案件。

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