聊天儀表板

主要功能:  自聊天案件儀表板能針對您的聊天服務表現清楚洞察，以及透過總覽檢視渠道對話數量及上線時間。

1. 總覽

聊天儀表板總覽可檢視報告範圍：

• Open conversations 開啟的對話：開啟／Unattended *(未回應) ／未指派
• Agent status 依照客服人員狀態：線上的、忙碌中、離線的
• Conversations by agents 客服人員的對話：全部開啟總數、尚未回應的總數
  
  

2. 根據所有時間查看對話

根據對話發生的時間提供收到對話、發送的對話、解決數量。對話紀錄在數量及時間上的變化。X軸為時間；Y軸為案件數量。

3. 根據客服

根據客服人員查看客服人員不同時間解決的數量及各篩選時間服務KPI。

4. 根據標籤

根據自定義標籤及不同時間分布來觀察被標籤的對話報告。

可分類型查看各報告的圖表：

5. 根據渠道

根據不同時間查看不同已串接渠道中的對話報告，您必須先進行全渠道設定，報告才能在平台中產出。*(詳見：全渠道設定)

6. 根據團隊

可在您的UpChat中為不同的客服人員建立團隊，並檢視團隊表現不同時間的對話表現報告。

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