主要功能:  您可以為您的客服案件及知識庫文章新增流水號，為您的資料產生的自動編碼，方便檢索及管理，也更容易管理您所有的案件。

*(使用者角色必須為管理者。)

1. 客戶案件

點擊 客服案件 開始新增 案例設定。

• 前綴字元： 在流水號碼之前的字首，可為數字或中英字元。
• 後綴字元： 數字之後所接的字尾。
• 紀錄類型：有以下兩種，其紀錄格式包含以下欄位設置。
  1. 時間模式：  創建當下的時間，時顯示為24小時制，編碼順序為 西元年/月/日/時/分 (如：2023年的2月14號17點44分 202302141744)
  2. 數字模式：
     1. 數字格式：三到十五位數。
     2. 起始號碼：為起始數值，可設置最多五位數字，必填。(如：起始為0，且五位數，則顯示為00000，下一組號碼為00001。)
     3. 目前號碼：若為新建的流水號設定，則顯示為尚無紀錄，若已有案件建立，則帶入目前數值。
• 啟用： 啟用狀態，若啟用流水號將套用在儲存設定之後所建的全部的案例中。停用，則案例將不帶入流水號。

2. 知識庫文章

點擊 知識庫文章 開始新增 知識庫文章設定。 設定方式和客服案件相同。

• 前綴字元： 在流水號碼之前的字首，可為數字或中英字元。
• 後綴字元： 數字之後所接的字尾。
• 紀錄類型：有以下兩種，其紀錄格式包含以下欄位設置。
  1. 時間模式：  創建當下的時間，時顯示為24小時制，編碼順序為 西元年/月/日/時/分 (如：2023年的2月14號17點44分 202302141744)
  2. 數字模式：
     1. 數字格式：三到十五位數。
     2. 起始號碼：為起始數值，可設置最多五位數字，必填。(如：起始為0，且五位數，則顯示為00000，下一組號碼為00001。)
     3. 目前號碼：若為新建的流水號設定，則顯示為尚無紀錄，若已有案件建立，則帶入目前數值。
• 啟用： 啟用狀態，若啟用流水號將套用在儲存設定之後所建的全部的案例中。停用，則案例將不帶入流水號。

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